消保課堂|金融消費者維權途徑科普
時間：2022-03-16
電信詐騙、非法集資、暴力催收等行為涉嫌違法犯罪，金融消費者可以向公安部門報案，追究犯罪分子的刑事責任。對于金融消費者同銀行保險機構的民事糾紛，可以通過調解、投訴、訴訟等途徑解決。不法“代理維權”、“代理退保”風險高、危害大，消費者應依法理性維護自身權益，防范非法代理維權侵害。
調解：浙江銀行業保險業積極建設多元化糾紛化解機制，分別在浙江省級和轄內10個地市成立了銀行業保險業人民調解委員會，及向77個縣區矛調中心入駐調解工作室，通過調解員常駐、輪駐、隨叫隨到等相結合的方式實現調解縣域全覆蓋。調解組織配備經驗豐富、專業敬業的調解人員，秉承公平、公正、及時、專業的原則，推動各方明晰責任、彌合分歧、解決問題。消費者同銀行保險機構協商不能達成一致意見的，可以向當地調解組織申請調解，調解活動以雙方自愿、平等為基礎，調解不成不會影響消費者通過其他途徑維護自身權益。
投訴：根據《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體。消費者同銀行保險機構或其從業人員產生糾紛，可以通過營業網點、客服電話、信件等渠道向銀行保險機構進行投訴，銀行保險機構會安排專門人員處理。對于事實清楚、爭議情況簡單的投訴事項，銀行保險機構會在15日內作出處理決定并告知投訴人；投訴人對投訴處理結果有異議的，還可以在30日內向銀行保險機構的上級機構書面申請核查；監管部門也會對銀行保險機構投訴處理情況進行監督檢查，督促銀行保險機構在合理期限內合理解決同消費者的糾紛。從歷史情況看，絕大多數糾紛都能夠通過消費者和銀行保險機構雙方協商得到解決。
訴訟：通過調解、投訴等途徑不能解決糾紛的，消費者可以向法院提起訴訟，由法院進行最終裁定。